熱線電話： 0537-2316625 968107
供熱服務(wù)——供熱服務(wù)信息
山東聚源熱力話務(wù)服務(wù)中心
一、服務(wù)內(nèi)容
1、受理用戶采暖供熱申請；
2、本公司所屬企業(yè)供熱設(shè)施的維修及故障排除；
3、用戶采暖設(shè)施的維修、排除故障實行受委托有償服務(wù)；
二、服務(wù)準則
1、申請采暖熱用戶按規(guī)定到本公司山東聚源熱力填報申請表,然后由公司領(lǐng)導審批,供熱公司接到通知后，當日通知熱用戶，由公用雙方簽訂議書,按協(xié)議執(zhí)行；
2、本公司的供暖時間,自本年度11月15日至次年3月20日止共計125天,此間公休、節(jié)假日不間斷,但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外；
3、采暖室內(nèi)溫度達到18℃,低于18℃為不合格,整個采暖期,合格率不低于98%；
4、1）接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到,辦事認真,講實效；
2) 用戶提出的問題一分鐘解答,供熱中出的異常三分鐘調(diào)整；
5、熱服務(wù)“三個一”
辦理好每一件事情,解釋好每一個問題,接待好每一個用戶；
6、供熱服務(wù)“四干精神”
歷盡辛萬苦,捋順千頭萬緒,不怕千言萬語,情暖千家萬戶；
7、供熱服務(wù)“五個一樣”
生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態(tài)度好壞,一樣熱情;路遠路近,一樣到位;時間早晚,一樣盡力；
三、違諾責任
1、本公司所屬企業(yè)人員,在供熱服務(wù)中心給用戶帶來不便或麻煩,及時對其批評教育,及時改正,并向用戶賠禮道歉；
2、業(yè)務(wù)承辦人不準對用戶出現(xiàn)吃、拿、卡、要;否則每發(fā)現(xiàn)一次扣責任人200~500元的經(jīng)濟處理,對出現(xiàn)重大影響或損失,除給予經(jīng)濟處罰外,還要追究其法律責；
四、投訴與監(jiān)督,對我公司所屬企業(yè)做上述承諾實行有效的監(jiān)督,如有違諾可進行投訴、監(jiān)督投訴電話為:2316625；
五、如對供熱企業(yè)投訴處理或答復(fù)不滿意的可到熱力公司投訴。
